客戶支援

請電郵至 info@zendainnovation.com，我們會在一個工作天內回覆。如遇到 Sherlock AI by Zenda 的問題，請告訴我們您的帳戶電郵，以及當時正在進行的操作。

Sherlock AI by Zenda 常見問題

收不到 PIN 驗證碼。請檢查垃圾郵件資料夾。驗證碼 10 分鐘內有效。

忘記密碼。在登入畫面點按「¿Olvidaste tu contraseña?」（忘記密碼？）並按步驟操作。

如何取消 PRO？如您透過 BAC Credomatic 連結付款，則毋須取消：計劃不會自動續期，Sherlock 會在到期前以電郵通知您。如您設有自動訂閱，請在 Sherlock 側邊欄點按「Gestionar suscripción」（管理訂閱）；您的計劃在已付費期間結束前仍然有效。

某個回答似乎不正確或具冒犯性。請點按回答下方的旗幟按鈕舉報，我們會審閱每一份舉報。

刪除您的 Sherlock AI by Zenda 帳戶

您可透過兩種方式刪除帳戶及所有資料（個人資料、對話、檔案、白板、任務及提醒）。如只想要一份副本，請前往Mi perfil → Preparar mis datos（我的資料 → 準備我的資料）。

1. 在應用程式內：登入 Sherlock，在側邊欄開啟Ajustes（設定），點按Eliminar mi cuenta（刪除我的帳戶）。刪除即時生效，我們會以電郵確認。
2. 以電郵：用您帳戶的電郵寄信至 info@zendainnovation.com，主旨為「Eliminar mi cuenta de Sherlock」（刪除我的 Sherlock 帳戶）。我們會於 7 日內刪除並確認。

如您設有自動續期的 PRO 訂閱，請先在「Gestionar suscripción」（管理訂閱）取消，以免續期。付款紀錄由 Zenda 及付款處理機構（BAC Credomatic 或 Lemon Squeezy）依法保存。